Customer Success & Care
Plus de 7 ans dans la relation client. Une approche qui associe écoute, organisation et amélioration continue.
7+ ans à prendre soin de l’expérience client.
MON APPROCHE
Écouter, structurer et agir : trois dimensions complémentaires de ma façon d’accompagner les clients.
Comprendre le besoin derrière la demande et apporter une réponse claire, avec empathie.
Organiser les priorités, suivre les demandes et faciliter la coordination entre les équipes.
Faire remonter les difficultés récurrentes et contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
MON PARCOURS
Depuis septembre 2022
Customer Care Specialist
Accompagner les utilisateurs, résoudre les incidents et contribuer à l’amélioration de l’expérience client, en lien avec les équipes internes.
2022
Customer Success Manager
Accompagnement d’un grand compte, reporting client et coordination entre les équipes.
2020 — 2022
Customer Care Executive
Traitement des demandes utilisateurs et accompagnement dans la résolution des incidents.
2019 — 2020
Responsable du pôle Jeunesse
2018
Conseiller commercial
ET SI ON ÉCHANGEAIT ?
Vous développez un service dans la Tech, la FinTech ou l’IA ? Échangeons sur votre équipe, vos enjeux et ce que nous pourrions construire ensemble.
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